Customer 360° tentunya berbeda dengan gambar dan kamera 360° yang biasa Kalian ketahui. Lalu apakah Customer 360° itu sendiri? Customer 360° merupakan istilah teknologi yang menjelaskan sistem pandangan terhadap sisi pelanggan dengan sangat luas. Customer 360° meliputi terintegrasinya sistem perusahaan dengan informasi pelanggan dan lainnya dengan tujuan meningkatkan pengalaman dalam berinteraksi dan memaksimalkan nilai kepada pelanggan.
Manfaat dari Customer 360°
Biasanya istilah ini digunakan oleh banyak perusahaan untuk memudahkan melakukan personalisasi dalam mengirimkan penawaran yang baru dan perusahaan juga dapat meningkatkan rasa pedulinya juga mengawasi dan memantau terhadap pelanggan yang dimiliki dikarenakan banyaknya data yang terkumpul dalam suatu sistem
Macam Teknologi yang Mendukung Customer 360°
Berikut teknologi – teknologi yang mendukung sebuah perusahaan untuk melihat sisi pelanggan dengan sisi 360°
- Big Data
- Customer Relationship Management
- Business Analytics
- Business Intelligence